Starbucks’ın yeni CEO’su Laxman Narasimhan, şirketin kültürüne, müşterilerine, zorluklarına ve fırsatlarına yakın kalmak için ayda bir mağazalarda baristalık yapacağını söyledi.
55 yaşındaki Narasimhan, Pazartesi günü resmi olarak Seattle merkezli kahve devinin CEO’su oldu ve programın yaklaşık iki hafta öncesinde Howard Schultz’un dizginlerini devraldı.
Hintli-Amerikalı baş yönetici Perşembe günü çalışanlara yazdığı bir mektupta, şirketin ortakları ve kültürü için her zaman “şiddetli bir savunucu” olacağını söyledi.
“Yeşil önlük giymenin gerçekte ne anlama geldiğini öğrenmek için sizinle işin her yönünü deneyimledim. Beni mağazalarımıza kabul ettiler, nasıl barista olunacağı konusunda eğittiler… ne yaptığımızı, nasıl yaptığımızı ve önümüzde duran zorluklarla fırsatları derinlemesine anlamama yardımcı olacak her şey” diye yazdı.
Barista, bir kahvehanede hizmet veren kişidir.
CNN tarafından aktarıldığına göre, “Bizi kültüre ve müşterilerimize, zorluklarımıza ve fırsatlarımıza yakın tutmak için her ay mağazalarda yarım gün çalışmaya devam etmeyi düşünüyorum.”
Pune doğumlu Narasimhan, Starbucks’a Ekim ayında geçici CEO olarak katıldı ve o zamandan beri şirketi tanımak için zaman harcadı – 40 saatlik mağaza içi eğitim gerektiren bir barista sertifikası kazanmak da dahil.
Ayrıca Schultz’un yaz boyunca özetlediği yeniden icat planına nasıl devam etmeyi planladığından da bahsetti.
Raporda, Starbucks’ın, diğer şeylerin yanı sıra, eğitimi güncellemeyi, ekipmanı yükseltmeyi, ücretleri artırmayı ve sendika üyesi olmayan çalışanlara markayı modernize etmek ve daha alakalı hale getirmek için başka faydalar eklemeyi amaçlayan 1 milyar doların üzerinde yatırım yaptığı belirtiliyor.
Narasimhan, Starbucks’ın yaptığı gibi bir çalışana “ortak” kelimesini kullanarak, “Geçen yıl başlattığımız yeniden icat planımızla, işi, müşteriyi ve tabii ki iş ortağı deneyimini geliştirmeye odaklanmaya devam edeceğiz” diye yazdı.
“Önemli olan, Starbucks’ta bir ortak olmanın ne anlama geldiğine dair kültürümüzü yeniden canlandırmamızdır” diye ekledi.
Narasimhan en son, diğer şeylerin yanı sıra Lysol temizleyicileri ve Enfamil formülleri üreten Birleşik Krallık merkezli bir tüketici sağlığı, hijyen ve beslenme şirketi olan Reckitt’in CEO’suydu.
Bundan önce, PepsiCo’da küresel ticari işler müdürü de dahil olmak üzere çeşitli liderlik pozisyonlarında bulundu. Ayrıca şirketin Latin Amerika, Avrupa ve Sahra altı Afrika’daki operasyonlarının CEO’suydu.
Önemli güçleri olan bir şirketi devralır. Starbucks, güçlü ABD satışlarının şirketin en büyük ikinci pazarı olan Çin’de devam eden kapanmaları dengelemesiyle Nisan’dan Haziran’a kadar rekor talep bildirdi.
Ancak Starbucks’ın da zorlukları var. Bir sendika dalgasını savuşturmaya çalışıyor. Bu çaba bazen çirkindi ve Starbucks’ın ilerici bir şirket olarak itibarına gölge düşürdü.
Rapora göre, sendikalı işçiler, Narasimhan’ın sendikaya, geçen yıl geçici CEO olduğundan beri şirketin sendika karşıtı çabalarına öncülük eden Schultz’dan daha açık olmasını umuyor.
Starbucks işçisi ve sendika organizatörü Michelle Eisen bu hafta yaptığı açıklamada, “Laxman Narasimhan’ın sendikayla yeni bir yolculuğa çıkacağını ve Starbucks’ı olabileceğini bildiğimiz şirket yapmak için bizimle birlikte çalışacağını umuyoruz” dedi.
